基本信息
| 地区 |
西藏 拉萨市 |
采购单位 |
兴业银行股份有限公司拉萨分行 |
| 招标代理机构 |
西藏诚可达实业有限公司 |
项目名称 |
兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目 |
| 采购联系人 |
*** |
采购电话 |
*** |
兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目供应商征集公告（招标编号：/）
项目所在地区：西藏自治区
一、招标条件
本兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项 目资金来源为国有资金0万元，招标人为兴业银行股份有限公司拉萨分行。本项 目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。
二、项目概况和招标范围
规模：/
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：(001)兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目;
三、投标人资格要求
(001兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目)的投标人资格能力要求：详见公告; 本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2025年02月19日 00时00分到2025年02月22日 23时59分 获取方式：采购部门联系人：
***，联系电话：
***（微信同步）。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoxueying@cib.com.c n邮箱。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2025年02月23日 23时59分
递交方式：zhaoxueying@cib.com.cn通过电子邮箱提交 六、开标时间及地点
开标时间：2025年02月23日 23时59分
开标地点：zhaoxueying@cib.com.cn
七、其他
为提升厅堂服务质量，规范大堂服务外包管理，现公开对大堂服务外包项目进 行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求
1.1 采购需求：
本次外包项目主要涵盖我行大堂的引导、咨询、分流、秩序维护以及客户接待 等工作。
1.2 人员资质要求：
1.2.1 年龄35 周岁以下；
1.2.2 大专及以上学历，经济金融相关专业优先；
1.2.3 形象气质较佳，有亲和力，具备良好的人际交往与沟通协调能力；1.2.4 守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；
1.2.5
具有良好的职业道德和素养，工作努力踏实，认真细致，责任心强，无不良嗜 好。
1.3 服务要求：
具体服务要求包括但不限于：
1.3.1
大堂引导：负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，识别和区分客户，引导VIP 客户到VIP
窗口或贵宾理财服务区域办理业务；积极分流引导客户通过自助设备、自助渠 道办理业务，并给予相应的操作指导。
1.3.2
秩序维护：维护营业厅服务环境和营业秩序，检查营业厅内、外环境卫生，保 持现场整洁，保证机具设备、服务设施的正常运行，及时整理、更新宣传资料，确保本行信息资讯时效性、准确性。
1.3.3
客户接待：掌握客户服务营销技巧，主动、客观、适时地向客户推荐本行金融 服务和产品，根据目标客户特征主动关注客户，给予差异化服务并及时将客户 转介绍给本行销售人员。配合理财经理做好客户填单及其他宣传、服务工作。
1.4 供应商资质要求：
1.4.1 区域性公司机构注册资金不低于200
万元，全国性公司机构注册资金不低于500
万元，且具备金融外包服务经营资质；财务状况良好，最近两年持续盈利。
1.4.2 具备大堂服务外包业务经验。其中，在全国至少同时对3 家及以同业银行机构提供外包服务。
1.4.3
外包商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管 理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备 制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解 决问题。
1.4.4 外包商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100 万元以上（含）经济损失类重大安全事件。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2
在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项 目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6
未被“信用中国”网列入“重大税收违法失信主体”、未被“中国执行信息公 开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购 严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入 网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7
经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行
政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2025年2月22日23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：
***，联系电话：
***（微信同步）。若有意向请 将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoxueying@cib.com.cn邮箱。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下四项：
材料1：《兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
材料4：承诺函
以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-
3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表 人签字。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目》供应商征集反馈材料-
公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截 视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应 商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对 接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资
钱欢
格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为兴业银行股份有限公司拉萨分行。
九、联系方式
招 标 人：兴业银行股份有限公司拉萨分行
地 址：西藏自治区城关区阳岛路6号颐堤半岛项目C座 联 系 人：
***
电 话：
***
电子邮件：zhaoxueying@cib.com.cn
招标代理机构：西藏诚可达实业有限公司
地 址： 拉萨市柳梧新区察古大道浙商国际西侧7-2-12 联 系 人：
***
电 话：
***
电子邮件： /
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
附件2
《兴业银行拉萨分行大堂服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
目录指引（请报名供应商据实修改）
第一部分 对应页码P1-P20
第二部分 对应页码P21-P30
第三部分 对应页码P31-P40
第四部分 对应页码P41-P50
第五部分 对应页码P51-P60
一、项目要求应答部分
（“审核事项”中的各点，请和征集公告文档中的第 一和第二部分要求一一对应。“是否满足”和“基本情况 说明”列由供应商填写。）
| 审核事项 | 是否满足（是 /否） | 基本情况说明 |
| 一、采购需求及资格要求 |
| 1.1采购需求 | | |
| 1.2人员资质要求 |
| 1.2.1 | | |
| 1.2.2 | | |
| 1.2.3 | | |
| 1.2.4 | | |
| 1.2.5 | | |
| 1.3服务要求 | | |
| 1.3.1 | | |
| 1.3.2 | | |
| 1.3.3 | | |
| 1.4供应商资质要求 |
| 1.4.1 | |
| 1.4.2 | |
| 1.4.3 | |
| 1.4.4 | |
| 二、报名要求 |
| 2.1 | | |
| 2.2 | | |
| 2.3 | | |
| 2.4 | | |
| 2.5 | | |
| 2.6 | | |
| 2.7 | | |
| 2.8 | | |
供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚
假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。二、供应商基础信息部分
基本信息项 基本说明。
注册资金:……万。
注册资金及实缴资本(万) 实缴资金:万。
上一年度是否盈利。 是/否。
公司注册所在地。
公司办公地址
是否可以在兴业银行开立对公 是否已在兴业银行开立对公账户:是
账户,并承诺若中标本项目, /否。
则通过兴业银行对公账户结算 若未开户,是否可以承诺若中标则在
该项目相关费用。(如无法在 兴业银行开立对公账户并通过该账
本行开户则将无法参与本行项 户结算该项目相关费用:是/否
目招标工作)
公司法人。
国有企业/集体所有制/私营企业/中 企业性质。
外合资企业/股份制企业。
一、资产总额:
二、营业收入:近三年营收。
三、净利润等财务指标:近三年利润。 财务指标。
四、最近两年来自兴业银行集团贡献
的营业收入是否高于公司营收70%
(含):是/否。
企业资质、认证。
分公司名单。
仅列分公司名单,无需列子公司名单。
公司员工数量。 *人(不含子公司人数).
姓名:。
职务:v 联系人信息。
手机:v
邮箱地址:
经营范围。
1.目标服务领域是否出现严重安全
事件。。
2.提供“信用中国-重大税收违法案
件当事人名单”、“中国执行信息公
负面信息。 开网失信被执行人名单”、“中国
政府采购网-政府采购严重违法失信
行为信息记录名单”、“国家企业信
用信息公示系统严重违法失信企业
名单”平台查询截图。
请提供：
1.公司章程（如有）
2.营业执照（事业单位法人证书或类似执业许可证）3.公司法人身份证的原件扫描件
4.提供国家企业信用信息公示系统查询，为存续、在 营、开业、在册、登记成立等正常企业状态的截图。
5.近三年经公司内部审核流程审定的财务会计报表（财务会计报表需至少包含资产负债表、现金流量表和利润 表）原件扫描件或有效的企业资信证明材料（证明材料不
全不予认可）。
6.提 供“信 用 中 国-
重大税收违法案件失信主体”、“中国执行信息公开网-
失 信 被 执 行 人 名 单 ” 、 “ 中 国 政 府 采 购 网 -
政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、“国家企业
信 用 信 息 公 示 系 统-
严重违法失信企业名单”平台查询截图。
三、与本项目相关的案例情况
《2022-
2024年度开展的大堂服务外包项目》相关案例情况：（该
部分项目案例需要请需求（统筹管理）部门修改）
| 序号 | 甲方 | 合同名称 | 案例简介 | 页码 |
| 1 | 例：建设银行（甲方全称） | | | 查见本文档第四部分第*页 |
| 2 | | | | |
| | | | |
| | | | |
在此根据上述合所列合同清单依次附录合同证明材料
。需包含合同首尾页，内容页及服务内容证明页的扫描件
。
四、信息安全及员工管理
外包商必须建立完善的信息安全制度及员工管理制度，请 提供以上管理制度：
1.员工考核制度
2.保密制度
五、详细介绍
（一）公司简介
包括但不限于：公司全称，统一社会信用代码，公司 类型，注册资本，法人代表姓名，企业网址，纳税人类型，员工数量，公司通讯地址及邮编，联系人及职务，联系 人手机号码及电子邮箱地址，公司主营业务，分公司或办 事处的详细地址和联系方式。
（二）公司资质、认证等材料（扫描件）
包括但不限于：
1.行业资质认证。例如：质量管理体系认证，环境管 理体系认证，职业健康安全管理体系认证等。
2.技术能力介绍：①公司拥有的自主知识产权名称、数量（须提供扫描件作为证明），②行业内龙头企业排名 或优质企业资质认证材料。
（三）与兴业银行历史合作情况
| （提供与兴业银行近两年采购合作情况，并说明是否 在与兴业银行的历史合作期间出现违约或严重过失行为的 情况说明。）与兴业银行合作情况 |
| 序号 | 合作起止时 间 | 合同名 称 | 合同编 号 | 兴业银 行机构 名称 | 与兴业银行历 史合作期间出 现违约或严重 过失行为的情 况说明（不限 于近两年） |
| 1 | | | | | |
| 2 | | | | | |
| ... | | | | | |
| | | | | |
附件3
项目信息收集表
| 序号 | 1 |
| 公司名称 | ***公司 |
| 公司成立年度 | ***年 |
| 公司人员规模 | |
| (不含子公司人数)（人） |
| 公司资质情况 | |
|
| 注册资金（万元） | |
| 注册资金实缴部分（万元） | |
| 2022年至今期间与银行（国有六大行、12家全国性股份制银行）合作开展 技术服务项目的成功案例。 | 案例清单 | 1.***银行* ***项目 |
| （列举所有符 合要求的案例 清单） | 2.***银行* **项目 |
| 案例数量 | 2 |
| 2022年至今期间与其他银行（非国有 六大行或非12家全国性股份制银行）合作开展技术服务项目的成功案例。 | 案 例 清 单（列举所有的 符合要求的案 例清单） | 1.***银行* **项目 2.***银行* **项目 |
| 案例数量 | 2 |
| 贵公司是否在以下地区设有分公司或 办事处 | 福州 | |
| 上海 | |
| 成都 | |
| 联系人 | |
| 联系人手机 | |
| 联系人邮箱 | |
| 注意：1.所填信息确保真实有效，否则列入兴业银行供应商黑名单； |
| 2.信息收集时间截止20**年*月*日23：59，填写上表后通过邮件反 馈； |
| 3.逾期未反馈视为放弃。 |
附件4
供应商信息表
| 供应商全称 | 例子： |
| 供应商性质: | 企业 |
| 境内外关系 | 境内供应商 |
| 是否完成三证合一 | 是 |
| 统一社会信用代码 | ************ |
| 纳税人类型 | 增值税一般纳税人 |
| 法定代表人 | |
| 注册资金(万元) | |
| 注册币种 | 人民币 |
| 注册城市 | |
| 注册地址 | |
| 生产/经营场所 | |
| 邮政编码: | |
| 客户服务电话 | |
| 办公固定电话 | |
| 企业简介 | 字数介于50-500字 |
| 合作案例 | 字数介于50-500字 |
| 经营范围 | 字数介于20-500字 |
| 合作群体 | 字数介于20-500字 |
| 商务联系人姓名 | |
| 职务 | |
| 手机 | |
